سياسة الاسترجاع والضمان – Card4Us
- تسليم المنتجاتيتم تسليم المفاتيح الرقمية مباشرة عبر حساب العميل في منصة Card4Us.
- عادةً تتم المعالجة خلال ساعة واحدة، وقد تمتد حتى 24 ساعة حسب الضغط.
حسابات الألعاب
- مشمولة بضمان لمدة سنة كاملة.
- الضمان يغطي أي مشاكل تتعلق بالحساب أو الوصول إليه.
حسابات البرامج
- مشمولة بضمان حسب المدة الموضحة في صفحة المنتج (مثل: سنة أو أكثر).
- يغطي الضمان مشاكل التفعيل أو الوصول للحساب ضمن المدة المحددة.
الضمان والاستبدال
- في حال ظهور مشكلة موثقة خلال فترة الضمان، يتم معالجتها أو توفير بديل.
- يتطلب ذلك تقديم تفاصيل مثل: لقطة شاشة للخطأ أو رسالة التفعيل عبر البريد أو واتساب.
سياسة الاسترداد
يُسمح باسترداد الأموال فقط في الحالات التالية:
- فشل تسليم المفتاح للعميل.
⏳ مدة التحويل: في نفس اليوم يتم التحويل او إرجاع المبلغ (حسب وسيلة الدفع).
لا يشمل الاسترداد الحالات التالية:
- إدخال طلب خاطئ بسبب عدم قراءة وصف المنتج.
- مشاكل تقنية لدى العميل مثل ضعف الإنترنت أو نقص الخبرة.
- فشل التنشيط: يتم استبدال المفتاح بمفتاح جديد بدلًا من استرداد المبلغ.
الإبلاغ عن المشاكل
- يجب الإبلاغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- بعد هذه المدة، لا يتم إصدار مفاتيح جديدة.
الدعم الفني
- ساعات العمل: من 6 صباحًا حتى 12 منتصف الليل.
- قنوات التواصل: البريد الإلكتروني أو واتساب المتجر.