═══════════════════════════════════════════
سياسة الاسترجاع والضمان - card4us
═══════════════════════════════════════════
تسليم المنتجات
─────────────────
يتم تسليم بيانات الحساب أو المفاتيح الرقمية
(حسب نوع المنتج) عبر:
- حساب العميل في منصة card4us
- واتساب الرسمي للمتجر
- البريد الإلكتروني المسجل
مدة المعالجة:
- المعتادة: 1-3 ساعات
- الحد الأقصى: 24 ساعة
- عند التجاوز: يحق للعميل طلب الاسترداد الكامل
ضمان حسابات الألعاب
─────────────────────
- فترة الضمان: ثلاث سنوات كاملة من تاريخ الشراء
- يغطي: مشاكل الوصول للحساب، إيقاف من Steam،
فقدان البيانات
- فترة الإبلاغ: خلال 7 أيام من ظهور المشكلة
(وليس من تاريخ الشراء)
ضمان حسابات البرامج والاشتراكات
────────────────────────────────
- الفترة: حسب طبيعة الاشتراك (موضحة في صفحة المنتج)
- يغطي: مشاكل التفعيل والوصول خلال المدة المحددة
في حال ظهور مشكلة (التوثيق المطلوب)
─────────────────────────────────────
يجب تقديم:
1. لقطة شاشة للخطأ
2. رقم الطلب
3. وصف تفصيلي للمشكلة
4. التواصل عبر: واتساب الرسمي أو البريد المعتمد
سياسة الاسترداد
─────────────────
يحق للعميل طلب الاسترداد الكامل في الحالات التالية:
فشل تسليم المنتج خلال 24 ساعة
منتج لا يتطابق مع الوصف
فشل التنشيط بعد محاولة الاستبدال
تجاوز المدة المتفق عليها لحل المشكلة
مدة الاسترداد: في نفس اليوم (حسب وسيلة الدفع)
- بطاقة ائتمان: 3-5 أيام عمل
- مدى/Apple Pay: فوري
- تحويل بنكي: 1-2 يوم عمل
الحالات المستثناة من الاسترداد
─────────────────────────────
شراء منتج لا يتوافق مع جهاز العميل
(المتطلبات موضحة في صفحة المنتج)
الإبلاغ بعد انتهاء فترة الضمان
استخدام الحساب بمخالفة شروط الاستخدام
(مثل: محاولة اللعب أونلاين على حساب مشترك)
الإبلاغ عن المشاكل
────────────────────
- فترة الإبلاغ: 7 أيام من ظهور المشكلة
- قنوات الإبلاغ:
البريد: [email protected]
واتساب: [0533836006]
الدعم الفني
────────────
- ساعات العمل: 9 صباحاً - 11 ليلاً (وقت السعودية)
- متوسط زمن الرد: 1-3 ساعات
- القنوات: واتساب رسمي + بريد إلكتروني
التوثيق الرسمي
────────────────
رقم التوثيق - منصة الأعمال السعودية: 0037458
رقم معروف (وزارة التجارة): 294476
═══════════════════════════════════════════
آخر تحديث: [2026/5/10 ]
متجر card4us - السعودية